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网购乱象需立法精准规范

网购乱象需立法精准规范 网购留差评、发生纠纷,等待买家的会是啥?继收到裹尸袋、成人玩具、一盒小强,照片被挂相亲网站等遭遇外,奇葩卖家又创设了新方式,装鬼半夜吓人20岁 ...

网购乱象需立法精准规范

网购留差评、发生纠纷,等待买家的会是啥?继收到裹尸袋、成人玩具、一盒“小强”,照片被挂相亲网站等遭遇外,奇葩卖家又创设了新方式,装鬼半夜吓人———20岁的沈蕾是大连某高校的在读学生,12月某天凌晨,一个来电显示为广东的号码不断打来骚扰电话,气不过的她回拨过去,谁知却传来了“女鬼”撕心裂肺的哭嚎声。吓得不轻的她挂断电话后,手机紧接着收到了一条短信,内容令人毛骨悚然:“任何听到我哭声的人,都会在睡梦中死去。”始作俑者不是别人,而是一名叫“珊珊”的客服人员。

世上没有无缘无故的爱与恨,从新闻来看,“珊珊”之所以半夜装鬼吓唬沈蕾,完全是事出有因。原来,前不久沈蕾花30多元钱买了一个不锈钢锅。使用后觉得质量有问题,便要求退货,并要求卖家承担28元钱运费。双方商谈时,沈蕾和“珊珊”间发生了口角。对此,沈蕾曾多次联系店铺,要求“珊珊”道歉。另一名客服则告诉她,“珊珊”被领导叫走训话了,“听说要开除她。”再往后,就出现了开头装神弄鬼的一幕。

就事论事,“珊珊”因发生口角就诅咒“沈蕾在睡梦中死去”固然不对,但买家也不是全然没有责任。最起码,便宜没好货,一个30多元钱的不锈钢锅再好能好到哪里去?有网友就说,一个30多元钱的锅,怎么可能有300多元钱的效果?这一评价或许不尽客观,但理是这个理。另外,售价30多元钱的锅,如果没有质量问题,让卖家摊上28元的退货快递费,确实有那么点强人所难了。按现行的网购规则,是不喜欢、觉得性价比不高要退货的,运费由买家承担,反之,由卖家买单。所以,争议焦点其实在于是不是因质量问题要退货。

要申明一点,啰嗦这么多,丝毫没有要为卖家奇葩的报复行为开脱的意思。可以说,这世上有多少奇葩的卖家,就有多少奇葩的买家。只不过,由于在大众的认知中,卖家属于强势一方的刻板印象,导致了舆论场更多地“同情”买家,一旦发生纠纷,会不自觉地倾向于认为这是无良卖家在搞事情。当然,从另一个角度来说,买卖双方各执一词,则说明缺乏一个权威公正有效的纠纷化解渠道,比方说,可以对质量问题与性价比问题作出明确的、令人信服的区分。

让人欣慰的是,目前正在制定的《电子商务法》有望成为规范网购乱象的一个重大契机。比如,该法草案二审稿就提出,电子商务平台经营者应当在其主页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则的有关信息,并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。在我看来,这就属于规则公平和规则透明,至少有利于减少因对有关条款理解各异而产生的纠纷。而其他条款,对治理网购乱象也有这样那样的预期与好处。

不过,在打击刷单、恶评、对差评者进行报复方面,二审稿还不如一审稿旗帜鲜明。一审稿中明确提出,从事电子商务活动,不得实施“骚扰或者威胁交易对方,迫使其违背意愿作出、修改、删除商品或者服务评价”“以虚构交易、删除不利评价、有偿或者以其他条件换取有利评价等形式,为自己或者他人提升商业信誉”等损害电子商务信用评价的行为。而遍览二审稿,在这方面只有原则性的方向性的论述。当然,二审稿不是终稿。禁止并严厉打击报复差评的行为,这类针对性的条款希望在《电子商务法》的终稿中可以更多看到。

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