在科技和人文的十字路口,有只「宕机鲸」在游荡

在这些技术无法解决的地方,很多公司用创意填补了空白。 ...

没有什么比系统崩溃和断网更让人绝望的了。如果有,那就是屏幕上的蓝屏和错误页面。

科技产品由人类创造,出现故障在所难免。然而在出现问题时,任何的解释和道歉都是无力的,更别说直接展示一堆普通人看不懂的乱码。对于用户来说,这只会引起更多的不满和失望。

在这些技术无法解决的地方,很多公司用创意填补了空白:Chrome 在错误页面画了一只小恐龙,按空格键就能开始一局简单的游戏;B 站的错误页面会显示「电波无法到达」;Airbnb 的错误页面是一个动图,一个小女孩手里的冰激凌突然掉到地上...... 在加入设计元素后,这些错误页面不再冷冰冰,而变得有了情感。虽然问题没有解决,但至少这种幽默让用户糟糕的心情发生了改变。



Twitter「宕机鲸」的故事,让错误页面不再冰冷

Twitter 刚上线之初,由于无法承载过多的用户,服务器经常掉线,引起很多人的不满。后来 Twitter 在错误页面放了这么一张图,上面有一只被小鸟托起的大鲸鱼,并给出「太多推文!请稍后再试!」的字样,一个本来是让人恼火的页面,因为这样有趣的设计而变得人性化,这只可爱的鲸鱼也被称为「宕机鲸」,成为一种独特的文化符号。

Twitter「宕机鲸」的创作人是华人设计师陆怡颖,在极客公园创新大会上,她向我们讲述了这只鲸鱼的故事。这张图本来是陆怡颖留学期间,为大洋彼岸的亲朋好友创作的一幅作品,原名叫「托起一个梦想家」,由于当时在海外读书,无法分身回到家人朋友身边,和他们共度生日、毕业这些活动,所以她把自己的祝福变成了一条鲸鱼,飘洋过海,由小鸟带着带给大家。

陆怡颖的这幅作品在网上发表后,引起了 Twitter 创意总监的注意。因为 Twitter 的 LOGO 本来就是一只小鸟,画中小鸟一起努力托起一条大鲸鱼的画面,正能够形象地表达 Twitter 团队齐心协力解决沉甸甸的服务器超载的问题,所以 Twitter 将这张图作为了宕机页的画面。宕机鲸在 Facebook、Twitter 上获得了成千上万的粉丝,并且激发了大量的二次创作。这也给各大科技公司带来了启发,他们发现这样一个小小的设计,比直接解决硬件故障本身要简单得多,在修复故障的期间,这样的危机公关要更有效。

正因为这样的机遇,陆怡颖和科技、和硅谷结下了不解之缘。



硅谷科技主义和中华文化的碰撞

陆怡颖在上海出生长大,高中毕业以后,留学澳大利亚悉尼,学习视觉传达。大学期间,到英国伦敦学习广告设计,现在她常住美国旧金山,经营个人设计工作室。也许是因为这样独特的生活经历,陆怡颖对于国内外文化的交流和融合也有着不同的理解,在她的作品中经常可以看到一些中国元素:给迪士尼人物做的中国化形象、手绘水彩二维码,还有饺子系列 emoji 表情(

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