杭州江干“事前、事中、事花14万赶出家门:后”全流程优化提升你来办事更轻松

自“最多跑一次”改革开展以来,江干区围绕“高水平全面建设国内一流现代化中心区、打造世界名城首善之区”的 ...

杭州网讯 近日,杭州有嗒大药房“一次也没跑”就成功办理并领取了《药品经营许可证》。药店经办人一边为江干区竖起大拇指点赞,一边表示“今天领到许可证,心情很是激动,让我感触最深的是办证还可以‘零跑’,完全颠覆了自己的思维模式,每一个环节都可以在线上沟通进行,流程简化了,效率提高了,真的是为民服务!”

另一边,来办理公租房业务金大伯从口袋里掏出一封亲笔写的感谢信。此前,他来办理公租房业务,虽然一开始没有携带任何材料,但通过“一窗受理”窗口工作人员的细心专业指导,下午就准备好材料顺利办成。

几个简单的案例无不在说明,作为“最多跑一次”先行者的江干区确实值得一个大大的赞。

自“最多跑一次”改革开展以来,江干区围绕“高水平全面建设国内一流现代化中心区、打造世界名城首善之区”的奋斗目标,全面推进“三化融合”“改革攻坚”行动,勇当深化“最多跑一次”改革的探路者、先行者,陆续推出了全省首张区县级“最多跑一次”清单,全省首个“颗粒化”办事指南,在主城区率先实施了“受办分离”无差别服务,推广了“模拟审批”机制,研发了时时在线、自主学习的“智能客服”,打造了覆盖全区的“24小时自助服务”体系……为企业和群众办事提供了实实在在的便利。

而如今,江干区行政服务中心再出新举措,对“事前、事中、事后”三大环节全面提升优化,让前来办事的企业和市民切实地感受到江干速度。

事前——让群众“一看就懂、一备就齐”

江干区按照“事项能整合归并的整合归并,能联动办理的联动办理,能‘一证办理’的‘一证办理’,能不跑腿的全部不跑”的原则,对企业和群众到政府办事事项进行了三轮全面、细致的梳理,并针对企业和群众不同的办事需求,在全市首创“颗粒化”办事指南,将400余项高频事项的材料清单具化为10余万种情形,为办事对象提供私人订制版的材料清单。据统计,群众依照清单提交材料,退件率由30%降低至5%。

而为了发挥“颗粒化”办事指南的指引效果,江干区利用多端互动平台,通过智问、智搜、智引,让群众及时获取办事信息。

比如大厅端,设置了4个帮办窗口,对不清楚怎么准备材料、不知道如何网上申报的群众和企业提供一对一的VIP陪伴式服务指导。

记者采访到正在江干区创业的市民陈先生,他表示,办营业执照自己完全是一个小白,但是办事大厅内专业的咨询人员和帮办窗口的工作人员会告诉自己需要准备哪些材料。材料准备好,大厅现场就可以完成网上申报,网上初审后把所有材料提交到窗口,20分钟就能出证。

而移动端,则开发了基于人工智能、深度学习和大数据分析的“智能客服”,可通过“江干审管”微信号为群众提供24小时个性化交互式问答咨询服务,准确率接近现场咨询。在PC端,群众可以登陆浙江政务服务网丁兰板块,通过识别企业和群众的咨询内容,可与已构建的事项场景进行连接,对办事用户进行递进式引导,实现场景式咨询服务。对于自助端,江干区则是在8个街道、110个社区(村)以及人流密集的银行、车站等地开设自助办事点,已基本形成“十五分钟办事圈”,办事群众可就近到家门口的服务点进行咨询。

为解决“窗口现场排队等候时间过长”的问题,江干区率先提出建立预约办事机制,依托“江干审管”“乐活丁兰”等微信公众号推出“预约办事”功能,办事人员还可通过咨询台现场登记、云总机86909000电话登记等方式进行预约,每个工作日提供预约号超过1800余个,以办理营业执照为例,通过预约受理,平均节省排队等候时间约1个小时。

事中——让办事“快速响应、一次解决”

2018年,江干区率先在区级行政服务中心探索实施“无差别服务”,研发了全市首个“受办分离”智能收件系统,打破了部门界限,群众只要进一扇门、到一个窗口、递交一次材料,就可以把事办好,真正实现了物理平台的“一窗受理”。

工作人员由过去的“按经验审批”转为“按标准审批”,简单培训后便可轻松上岗,“一次性告知”也更加精准高效,办理时长平均缩短50%,办事群众排队等候时长大大缩短。

同时,江干推出“微信扫一扫、办事不用跑”的服务,只需登录“江干审管”微信公众号-无差别服务-网上办事,结合手机端可视化“帮办”辅导,就可以轻松在手机上完成个体工商户的登记注册。据了解,江干区下一步还将围绕“移动办事之城”工作目标,进一步扩展手机端办理事项范围。

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