郓城农商行:提精神、小学生被杀案开庭:重落实、补短板、见成效

今年以来,郓城农商银行程屯支行立足实际谋发展,主动出击求突破,不断加强“以党建为统领”“以客户为中心” ...

  大众网·海报新闻菏泽7月11日讯(通讯员 冯坤 伊为照 记者 刘陶然)今年以来,郓城农商银行程屯支行立足实际谋发展,主动出击求突破,不断加强“以党建为统领”“以客户为中心”的核心价值观,提振精神,统一思想,客观分析,弥补短板,强化落实,突破瓶颈,一改年初春天行动的被动局面,存款工作出现“井喷式”增长。截止6月末,各项存款余额6.88亿元,较年初增长0.91亿元,已完成全年任务的130%,存款新增市场占有率达71%,创历史最好水平。

  党建统领提精神。程屯支行北与济宁市梁山县接壤,距县城15公里,辖内主要以传统种植业及劳务输出为主。年初,在全县掀起“春天行动”高潮中业绩平平,综合评比名次靠后,存款成为“老大难”。针对不利形势,支行一班人痛定思痛,冷静思索,从落实核心价值观入手,强化“以客户为中心”的经营理念,从思想上主动找差距、在业务拓展上找短板,统一思想,鼓舞士气,解决了“我是谁?”“为了谁?”“依靠谁”的问题,改变了由“要我干”到“我要干”的“慵、懒、散”的意识,员工有了精气神,员工管理顺畅了,工作热情也逐步高涨起来,业余时间拓展营销效率提升了,存款余额逐步增长,仅5月份,存款净增1400万元。

  规范服务重落实。人心齐,泰山移。第一季度因为业绩平平,员工存在焦躁心理,服务水平一度受限,不能做到周到细致,文明高效,连续受到省联社规范化服务远程监控的通报批评。对此,该行痛定思痛,冷静思索,集中学习《省联社规范化服务远程监控存在问题的通报》《规范化服务管理考核办法》等规章制度,从“五声”服务和柜员服务“七步曲”基础技能做起,晨会和夕会都要逐人演练,不达标准决不过关;要求只要客户进门,必须有人走上前询问接待,切实做到“亲切迎、笑相问”,实行“首问制”,负责到底。集中全员开展民主生活会,从自身找差距,查不足,进行“背靠背”式的批评和自我批评,并汇总列出每人的缺点和问题,限期改正。态度明确,服务规范,回头客逐步增多,保证了第二季度未出现一例客户投诉。

  逐村营销补短板。近几年,程屯支行存款始终是老大难,该行一是加强厅堂营销,在做好柜面服务的基础上,加大了厅堂营销力度,实行内外勤人员轮流厅堂值班制度,及时分流客户,减少柜面压力;要求全员熟练掌握智慧柜员机的性能和操作技能,提升电子机具的使用效率,减少客户等待时间,让“以客户为中心”真正落到实处,提升了客户体验度。二是实行逐村营销宣传。以客户经理为主,柜员为辅,形成营销宣传小组,针对服务所辖34个行政村逐村进行业务宣传。在村委的大力支持下,按照优质客户、一般客户、潜在客户分类存档,主动上门宣传、交流,挖掘掌握潜在客户情况,采集客户信息,有的放矢的进行营销。如程屯村一退休职工,该行副行长谭效昌在营销宣传时与其进行简短接触,感觉到有存款潜力。下班后,主动找关系进行沟通,并上门进行宣传大额存款的优越性,赢得了老人的信任,成功存入三年期、20万元;同时该客户又介绍两位同事,分别将活期3万元和定期12万元存入支行。

  鼓励营销见成效。程屯镇始终是存款竞争的焦点,其他储蓄存款机构业务相当活跃。该行不等不靠,立足残酷现实,主动出击,在做好镇驻地门市“扫街”活动的同时,加强农金员的引导,增强市场拓展力量,鼓励全员向农金员靠拢,发挥农金员人熟地熟的优势,减少农金员来回报账的时间,积极进行业务宣传。厂洼村农金员马近山在本村和附近村人缘广、信誉高,根据平时积累的客户存款资料,每天推车到存款到期户家中提示。正如他说:手机方便,不如上门亲切!春节期间,回家途中,他得知本村一在外从事建筑工程的人回家,就及时前往嘘寒问暖通融感情,春节过后,工程款一到位就直接吸收大额存款80万元。截止6月末,该支行农金员存款余额2.48亿元,较年初上升0.27亿元,并呈现出农金员存款余额全部上升的大好局面。

  逆水行舟,不进则退!程屯支行坚定工作信念,认真落实“四个意识”和总行核心价值观,不惧压力,迎难而上,保持了存款工作的持续增长,并决心继续传承老一辈信合人艰苦创业的“挎包”精神,秉承工作做到极致就是创新的工作理念,不忘初心、牢记责任,确保各项工作平衡发展,持续改进,拼搏奋进,创造新的更大业绩,为祖国70华诞献礼!

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