水滴不再直播产品别再甩锅

水滴不再直播产品别再甩锅 360突然宣布永久关闭水滴直播,给一场关于窥私的争论,画上了一个出乎意料又合乎逻辑的休止符。 说出乎意料是因为,一周多之前,某个92年出生的姑娘公 ...

水滴不再直播产品别再甩锅

360突然宣布永久关闭水滴直播,给一场关于“窥私”的争论,画上了一个出乎意料又合乎逻辑的休止符。

说出乎意料是因为,一周多之前,某个92年出生的姑娘公开叫板周鸿祎,批评水滴直播涉嫌“窥私”,360公司则展现出一副“我无辜”、“我稳赢”的姿态。老板撸起袖子,亲自怼姑娘是“黑公关”,条分缕析地指出种种“黑公关”迹象之后,大胆猜测,遭此一劫,恐怕是因为360此前给幼儿园免费发监控摄像头,“断了别人的财路”。360智能摄像机发个回应声明,还特意在标题里喊话“某92年女生”,强调这是360公司“为你”发的声明。

恕我愚钝,看不出这套公关策略是什么路数。只是有一事纳闷,作为动词的“黑”字,是不是有点太好使了?不管面临何种批评意见,只要扣上“你黑我”,乃至“你受人指使黑我”的帽子,危机就迎刃而解了。

没那么容易。现实是,“黑公关”的指控并没有给360赚回多少同情分。甭管有没有这回事,瞄准了“黑公关”,怎么看都有转移话题之嫌。毕竟,那个被宣判为“黑公关”的姑娘揭露出的问题,事关公共利益,也不是凭空编出来的。那些装了摄像头的商家,的确借助水滴直播的平台,把店里客人的一举一动都直播出去了,而且客人并不知情。

可水滴直播戏剧性的关闭,又是合乎逻辑的。

360的各项声明里,除了明里暗里指责曝光者动机不纯外,其他的要点无非是:监控摄像头虽然连着直播平台,但产品本身给开放直播功能设置了好几道关卡;360要求开通直播的商家在店里贴告示,而且提供了贴纸,但有些商家没贴。总之,开通直播是那些餐厅、健身房自己干的,锅不能让技术提供方背。

这样的解释其实不能令人信服。倒是宣布关闭时的声明里用词比较诚恳,比如“欠缺思考”、“心存侥幸”什么的。

已经提醒了商家“贴告示”,并且在直播功能开通前一再提示确认,就可以免责?这确实是欠缺思考、心存侥幸。即便商家按照约定贴了告示,这种单方面的告知,对镜头对准的消费者也是不公平的。不愿意被直播,当然可以用脚投票、换一家店消费,问题是贴张纸压根不能确保所有人都知情,好多人都是在不知不觉中,充当了商家的群众演员,分分钟出演一场小型的《楚门的世界》。

贴张纸多省事啊。如果要严谨,那应该逐个主动口头告知,甚至签署书面协议。这下顾客的隐私权是获得保障了,可麻烦都麻烦死了,更何况,这么一来,目测客户多半要被吓跑。倒不如悄没声息地把活儿干了,甚至贴张纸的工夫都省掉,也没什么后果,没人惩罚他们。而平台要一个个甄别这些直播是不是违规、有没有侵犯他人权利,要下笨功夫,而且耗成本。于是乎,要想不出问题,可不都得依赖“侥幸”么?

关闭服务几乎是必须的选择。问题出在产品本身的逻辑,尽管360没有恶意,它也不能免责。

监控摄像头与直播平台结合的模式,只在特殊的限定之下,才能避开伦理风险,通过直播监督餐厅后厨卫生状况的“明厨亮灶”算是一个。至于家长想借助实时监控监督幼儿园,子女想通过监控及时了解独居父母的状况,这些本可以在直播技术的范畴之外讨论。

然而餐厅、健身房、舞蹈班呢?就因为这些不算私人场所,所以就没什么大不了么?想看商场里的监控,还需要警方在场呢,规矩严的商场都只允许顾客看到和他有关的监控内容。谁说公共场所就不用讲隐私了?

早就听说有些餐厅把直播当作推广渠道,并且能获得不菲的流量和关注,这一度令我理解不能。“出镜”的都是普通食客,都是寻常不过的吃饭场景,又不是名人网红。直到看了直播弹幕的截图,我才恍然大悟。高手果然在民间,仅凭几个场景,就能脑补出一台大型情感类真人秀脚本,狗血剧的编剧恐怕都望尘莫及。洒了狗血,就不愁流量,人的弱点暴露无遗。

产品背后的核心往往不是技术,而是人。如果一种产品给满足人们的恶趣味提供了极大的便利,又无力阻止这些恶劣的影响,就没法再用“创新无罪”之类的理由来开脱了。其实也不是没有前车之鉴,比如快播没能阻止淫秽视频传播,比如名为“女生日记”、“白领日记”的线上社交圈子不可避免地沦为大型皮条平台。

关于“技术是否道德中立”这个哲学命题的讨论,落脚点也终究是人。毕竟,是人在利用技术,是人在设计规则。人性的善恶,不可避免地要与日新月异的技术迎面交锋,技术是造福还是祸害,也取决于人。

周鸿祎说他要把360做成中国最大的网络安全公司,表达希望利用技术造福社会的愿望,水滴直播产品本身善意的初衷,我也并不怀疑。他说过一个叫“大安全”的概念,尽管没有给出明确的定义,但频繁提及“战争”“攻击”这类比喻性的词汇。不过在现如今这么一个时代,安全的风险可能更多藏匿于日常情境,倒未必一定有黑客什么事儿。关了水滴直播,算是知错就改,善莫大焉。一时的风波容易过去,但应对技术和产品创新带来的伦理风险,却是一个长久的议题。

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